搭建保险公司与投保人间的桥梁

 

保險公司如何利用函銷協助agent維繫客戶及推廣新產品?

搭建起保险公司与投保人维系感情的桥梁----eLetter®

随着保险公司间竞争加剧,不断设计推出新的迎合大众需求的保险产品成为各保险公司争取客户的主要手段之一。但新的保险产品信息如何便捷的通知客户却是个难题。同时,随着客户数量的增加,保险公司的业务人员与客户的互动联络直线下降,不少客户抱怨道:“从我们投了保开始,业务人员就不记得我们了。只有每年该缴费时,我们会收到一封通知信,其余时间,我们似乎都与保险公司一点关系没有。”保险公司希望推广新的保险产品从而争取更多的客户,而客户却感受不到保险公司的关怀和感情维系。有没有两全其美的方法呢?

[业务员推广新产品的困境]

王丽是xx保险公司的业务员,加入保险公司已经快三年, 累计将近600个客户。以往客户不多时, 亲自拜访很快就可以扫一遍, 现在体力大不如以往。 累积的客户越来越多,服务的内容也越来越复杂, 效率远远不如以往。再加上公司每一季都推出新产品, 想要短时间内将这些产品, 推到客户面前, 实在很难。虽然, 现在手机很方便,但是蜻蜓点水, 很难引起客户的注意, 更不用提共鸣了。

 

王丽突然想起,之前公司曾经培训过如何使用eLetter®来推广业务。但是,毕竟是新东西,一直不敢轻易尝试。最近公司又推出一系列的产品,很想赶紧介绍给那些好客户。不如就尝试用看看eLetter®吧!

 

[eLetter®的个性化行销模版]

王丽进入eLetter® 网站, 输入用户名及密码。很快地, 映入眼前的画面,有好几个公司统一设计好的模板: 有新产品推广, 生日贺卡,出险报告通知, 到期续约通知, 产品推介会通知,。。。等等。王丽选择其中一个新产品推广的模板。从通讯录中选了100笔的客户名单导入这个模板, 当然,绝不会忘了将自己美美的照片传上。 这可是提高客户对我印象的机会哦,万万不能忘了。在送出前, 先预视一下吧!王丽发现, 引入客户资料后的模板,每一张推广信函, 都会根据客户的条件, 给予不同的个性化建议,而不是千篇一律地每个人都一样。 看来这eLetter®跟以前公司统一寄发出去的推广信函是不一样的。很重要地, 王丽也发现在每一信函的右上角还有一张自己刚上传的照片。这样客户就知道谁在关心他了,下次见面就更有话题可以聊了。

 

[效率与成本]

再看一下费用,公司之前为了推广这业务, 免费给各个业务员充值200元。今天要寄100封出去, 才花不到150元。这比自己在外头东奔西跑, 来的省事多了。当然效果若有,那就更好了。

 

所花不多, 王丽二话不说, 就确认这项任务。看数据很快地发送完毕。画面上,显示这项工作的每一个处理步骤及进度。王丽可以很安心地去处理其他的事情,不用担心这件事有没有人来跟踪处理。

 

[状态显示]

下午, 王丽再回到eLetter®网站, 看看早上送出的工作,目前进展如何。她从状态显示上看到100封的推广信函已经打印装封好, 并在下午三点十二分交寄完毕。每一个阶段处理的时间都清清楚楚地显示在画面上。好! 信寄出去了,现在就看效果如何咯。

 

[客户关系管理]

王丽无意间又发现eLetter®还提供内容管理的功能哩!信就这样寄出去, 万一以后要查看到底给谁什么信函什么内容,这可怎办?毕竟, 这都是个性化的信函, 每个人收到的内容都不一样的啊!有了内容管理的功能, 王丽随时都可以查看所有寄发的历史信函的内容, 不用担心跟客户对不上。

 

[投资效益]

几天后, 王丽接到五通客户的来电,表示对新产品的兴趣。这让王丽颇为意外。总共才花不到150元就能接到五通的需求, 这真不可思议,而且还是客户主动来电的。这真的节省太多的宝贵时间了。

 

[退信处理]

过了一周,王丽再次登陆eLetter®网站时,收到系统消息:100封信中有3封退信。看来是客户的通信地址已经变更了,但是没有通知业务员。王丽立刻给这3个客户打了电话,询问客户的近况。客户很诧异,业务员居然知道地址变更而且主动打来电话关心客户,服务很到位。

 

[何为eLetter®]

eLetter®是百星公司自2011年开始提供的一项服务。因各保险公司、银行、企事业单位每月都有频繁、多样、大量的信函需要寄发,百星公司可以为此提供信函数据的自动抓取、邮寄地址筛选、模板整合、转换打印数据、提交生产、封装交寄、退信处理、生产数据报表统计以及对全部生产过程的实时监控等服务,统称为eLetter®。

 

 

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