云服务VS零库存(续)

[协同作业与社群沟通模式]

 上期我们谈到外包业务的特性, 有专业化、多元化、复杂化、机动化、深度化等等。简单的串列式运作模式, 几乎无法满足这样的任务需求。外包商为满足复杂的项目, 必须在运作模式及沟通模式上寻求改变,否则, 从整体供应链的角度上无法提供最佳的服务。 以保险保单制作外包的任务来说, 外包范围可以是:
1. 单纯将打印及装订操作外包。
2. 或是将整个保单制作的处理工作, 包含数据处理,分流,打印, 装订, 投送, 追踪确认, 分析等完全外包出去。
唯有外包商的任务越完整越深入,才能真正解决客户的问题。但是事情复杂了, 对外包商的挑战却是巨大无比。在供应链的整个环节中牵涉到的角色众多, 有客户总部窗口, 有各个分支单位的窗口, 有各种物料供应商的窗口, 有物流窗口, 也有制作单位的各个窗口。只要有一个环节出问题, 整个服务就瘫痪了。只要有一个窗口延迟了, 整个系统的时效就会延误。因此, 就需要一个平台,让所有环节都能够同时运作, 并且即时的沟通。


串联作业模式:


协同作业模式:


整个供应链牵涉到的角色众多,如同一个社群。目前,社群的沟通模式越来越普及, 如Line, 微信。。。。。。这类工具确实给我们带来完全不一样的互动模式及生活体验。而就外包商而言,我们不得不承认这样的通讯模式对于整个供应链, 真的是不可或缺。

拜云端技术的兴起与普及,一份文件不需要通过email的传递, 只要放在云端平台上,与这份文件相关的角色都可以登录云端平台,在同一时间共同维护这份文件的信息,使这份文件的内容始终是最新的版本。以此类推,当客户在云端平台上提供了下一时段的工作量时,供应商也就在第一时间掌握了未来需求,这意味着他可以利用数据到达前的时间准备物料,物料的数量都在云端平台上,并且根据多方协定,设置了安全警戒量,如果出现库存不足,物料供应商也会看到,并通过社群沟通安排物料的生产和派送,因为设置了库存上限,因此也不用担心会不会库存过多,各个环节通过云端平台的信息共享和社群模式沟通,共同协作,不仅保证客户得到最短的交货期,而且使库存达到最佳优化。

Anytime! Anywhere! Any Device! 这意味当信息能够即时共享时, 预测会趋于准确, 沟通时间会缩短, 损耗会减少,反应速度会大大提高。

[业务处理自动化引擎 -Social BPMS]
 
        当牵涉到供应链的角色越来越多越来越杂时, 协同作业模式,又会面临另一个挑战。这挑战就是-“品质的保障”。在参与者众多的情况下,为了确保时效与品质,必须要有一个机制能够方便快速的建立流程模型,然后立即执行,并根据执行结果做统计分析,再对流程加以优化。当事务越复杂,角色越众多,流程的变化就越不可测。这样的环境无法再依赖过去僵化的专项解决方案(Turnkey Solution),而是需要一个弹性的、可模拟、可监控、可找出瓶颈节点并可以即时加以优化的业务流程引擎平台,而且这个平台可与社群通信工具结合,可制订业务原则,让流程可以自动判断和自我修正。这样的业务流程引擎平台并不少见。但是大多局限在企业内部的使用, 难以适用于角色众多又复杂的供应链。

  正因此,社群业务处理自动化引擎(Social BPMS)这类产品便应运而生。它能够结合主流社群通信工具, 又具备业务流程引擎的诸多优点,还可置于云端方便协同作业。我们相信在不久的未来, 这类解决方案及运作模式,将给外包服务企业带来更大的能量与竞争力。

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