e路上轻云

 

   在『云端服务』这个词已经有点泛滥成灾的现阶段,百星公司决策层经过多年的思考,终于决定迈出这一步:正式启动打造契合自身商业模式的云端服务。不得不说这并不是一件多么推陈出新引人注目的事。然而对于百星公司这样一个过去以打印设备销售为主,目前转型以打印外包服务为核心业务的公司来说。云端服务却是一个令多数同仁都有点模糊笼统、云山雾罩解释不清的名词。笔者忝任百星公司云端服务总监,如何从规划阶段开始就为公司探索出一个可持续发展的基础框架方案,实是笔者念兹在兹的一大难题。正确的基础框架才能适应未来发展的需求与变化,反之就会面临推翻重来或勉强迁就这样的两难处境。而与之共同建置百星云端服务的同仁们是否清楚整体框架,并在其相应的模块中反馈出正确的修正意见,更是方案成功与否的关键因素。百星公司是个很喜欢用思维导图的团队,藉著 『百星观察』 这次邀稿的机会,笔者也采用类似思维导图方式,来让大家一起分享笔者的思路之旅。希望藉由这样的方式能帮助笔者与同仁们一起厘清百星未来的云端服务发展方向。

        『e路上轻云 』这个题目其实已经总结了笔者心中百星云端服务的发展策略。过去二十年来笔者一直任职于以互联网为核心业务的相关领域公司,看到了互联网对各行各业与消费者带来的巨大影响,早期在业界我们把这种带给传统产业变革的过程简称为 e化。瞬时间一堆带著 e字头的名词令人眼花撩乱地诞生了,SUN公司的eCommerce、IBM公司的eBusiness、HP公司的eService等等。似乎不创造一个专属于自己公司的名词就不能彰显公司在帮助企业 e化这件事情上的专业能力。当我来到百星公司看到我们也有一堆 e字族产品时,不由得会心一笑。然而比较严峻的现实是,e化的潮流对多数行业来说仅仅是商业流程或工作模式的改进,没跟上潮流的脚步,也许一时半会儿还看不太出来有什么大不了。但对打印相关产业的公司来说,e化造成的改变却是涵盖了商业流程、商业模式乃至于所销售的商品本身等都有可能产生巨大的变化。所幸我们看到百星公司虽然不像马云在阿里巴巴集团内倡导的『拥抱变化』,恨不得公司每个月都来一次组织架构重整(实际上平均三个月来一次),但也的确没有被市场淘汰,正不断的修正自己的发展策略向前迈进。

        回到 e化这主题上,当产业界提出一堆新名词之后,学术界终于忍不住帮大家重新整理了一下这些名词,给大家一个比较合理的定义。EC(Electronic Commerce电子商务)是首先被确认的名词,同时按照电子商务系统面向的使用者不同区分为B2C、B2B、 B2E三种模式。在这里第一个字母B代表的都是建置系统的企业本身(Business),而另外三个字母分别代表消费者(Consumer)、企业(Business)、员工(Employee)。后来还有人把政府也加进来用G(Goverment)代表,这里面大家可以注意到一点就是运营系统的单位本身一定会在模式里面出现。但是当eBay提出所谓的C2C模式时,商业模式的定义关键已经从提供者与使用者的关系转变为交易发生的卖家身分与买家身分了。然后我们就很自然的把阿里巴巴提供企业对企业的采购平台也称为B2B模式,系统运营者本身不管是eBay 还是阿里巴巴都不在商业模式的代名词中,他们为自己新创了一个名词叫平台提供者(platform provider)。好在没等大家又被搞迷糊的时候,C2C的交易平台上涌进了大量的企业利用这个平台经营电子商务。平台提供者发现他们做生意的对象其实还是企业为主,于是再把自己放进商业模式中变成了
B2B2C,其定义可以解释为藉由帮助企业赚消费者的钱来赚企业的钱。呵呵!是不是有点绕口?我不禁联想到,当百星的服务需要直接面对消费者的时候,我们的模式也是B2B2C, 如果要面对保险公司的众多保险经纪时还会变成B2B2E,把这两个模型结合起来会变成一个有趣的立体三角形。难道这就是我们的商业模型?我心中不由地想,这个架构是不是太大了?(敬请关注下期内容)


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