风起云涌——百星公司保险行业用户会纪实

 

让专业的人做专业的事!基于这种理念,保险公司将越来越多的工作转给专业的服务公司完成,比如保险单和信函的制作与投递,模板的制作与管理,投保文件的整理与归档,业务模块的程序开发与维护等等,外包后的工作不但品质有保障,成本更可控。也因此才有了如百星这样的企业的成长和发展的空间。
 
凭借多年在打印设备销售和售后服务方面积累的丰富经验和良好口碑,2003年百星承接第一笔保单制作外包业务。自此,百星开始倾注心力于保险行业的外包领域。由一个签约客户的保单制作,在客户指定办公地驻场,月印量十几万开始,本着将对客户的承诺落到实处的服务态度,坚持脚踏实地的做事,赢得了客户的认可,百星也由此积累了经验,逐步发展起来。因应客户对于投递时效的严格要求,百星在全国二十个省建立了四十多个制作中心。随着这些制作中心的建立,百星开始思考如何将这些分散的制作中心整合力量,提供更加专业的并且高效率低成本的外包服务,让最终用户受益。
 
网络时代令技术发展日新月异,各大网络公司都在研究和发布以“云”为主题的产品和平台,越来越多的“云”出现在我们的周围。商务往来、日常办公、生产生活、电子商务、文化娱乐等方方面面,有些虽然没有大张旗鼓的宣传其“云”的背景,但究其技术实现,确是或多或少借助了“云”计算或者“云”服务的力量。那么“云”能否与保险业保单的外包制作平台结合,创造出更有效的生产力?能否与保险业的信函服务对接,与客户实现更顺畅的沟通,从而提升客户的满意度,进而提高续保率?“云”还可以怎样运用,以实现外包商、客户的最佳收益?
 
为了寻找这些问题的答案,2013年4月19日,在福建省厦门市召开了百星公司保险行业用户会,有二十余家保险公司的近四十位客户应邀出席了会议。
 
首先是百星公司总经理致词。这是百星公司首次召开以保险行业客户为主题的活动。百星的发展离不开客户的支持。陈总表达了诚挚的谢意,并且希望与保险业携手,开创更广阔的合作空间。
 
紧接着百星委外部的薛经理和陆经理分别就百星近十年的外包业务做了简要回顾,包括百星目前能够达到的服务标准和业务规模等。百星系统部的王经理将目前的几种外包服务模式进行了对比,罗列了不同外包服务模式在时效、成本、风险等方面的优势和劣势,使客户能够结合实际需求判断哪种服务模式更适合自己。同时王经理还进一步解读了百星的外包制作流程化的理念,即将每一个独立的制作中心个体,每一位客户,每一个终端,串联并联为一个外包制作网络,打造属于百星的那朵“云”,以流程化的管理,发挥各种有效资源,为客户提供更加专业化的服务。
 
在下午的议题中,百星陈总经理提出了以“云”技术实现“零库存”的想法,以及协同作业的概念,引起了在座所有嘉宾的共鸣。百星系统部的李峰介绍了eLetter®是如何通过网络平台在线制作信函并实时掌握信函制作的全程,以及实际案例的应用效果汇报。会议还邀请了业内几位资深人士,分别阐述了各自在保险外包方面的观点和体会,以及对“云”的运用的看法。
 
会议在轻松愉快的气氛中结束,到场嘉宾都各有收获。这次活动,为保险业内人士搭建了一个沟通平台,大家在此交流想法,沟通观点,在保险外包的发展和前景等方面达成共识,有益于外包服务的进步,也促进百星不断吸取新技术和新理念,创造出更科学的服务模式,完善和提高服务水平,与保险业客户携手共赢!

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