服务重在经验传承

服务重在经验传承

 

本着服务客户,提升业务技能的宗旨,2012年9月下旬,百星客服部举办了一年一度的技术工程师专业培训。本次培训为期一周,内容主要是百星负责维护的高速打印系统的软硬件的技术、原理、操作重点、维护程序、故障排除以及售后服务的相关流程和服务标准。北京、上海、广州共有十余名工程师参与培训。
为确保培训的效果,这次培训特别从台湾总部邀请了资深技术专家来授课,并安排了实战演练等内容,让受训者在学习理论之后,通过实地操作加深了印象。受训者普遍反映,通过这次培训,使他们的个人技能得到明显提升,同时对服务标准也有了明确的认识,对他们今后为客户更好的服务提供了有力的帮助。
经验赋予技术工程师无形的价值。一个企业若要保持高的服务品质,应该不仅拥有一批经验丰富的工程师队伍,更要培养一批具有专业知识水平的后备力量,把“为客户服务”作为一种责任,传承技术理念,传承服务精神。
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