合作创造未来 ---百星与客户的二三事

合作是现代企业生存的必修课,如何在合作中谋发展,在合作中互利、互惠、创造双赢是摆在每一个企业面前的一道必答题。当外包观念日渐深入人心,合作形态更加多元,合作需求趋于复杂,要求合作双方开放思想,从有利于双方的共同利益考虑合作创新。百星致力于在外包打印、数据输出领域的不断创新,在这些创新成果中,不乏与客户合作创造的新颖模式、先进技术和新领域探索。以下精选几个事例与读者分享。

合作使打印外包模式不断创新。驻场打印外包(注:服务商在客户职场内向客户提供人工、设备、物料、服务的外包方式)最初是由大型企业提出的需求,由于其具有独立,一对一,数据、单证不出门的特点,且大型企业的打印业务量较大,服务商的投入可以获得合理收益,因此在打印外包业起步阶段,网络系统受限的条件下,成为打印外包的唯一服务模式。当中小型企业对于打印有了外包需求后,由于打印业务量相比大型企业低,以大型企业的同等服务价格向中小型企业提供服务,使服务商获得的收益大打折扣,同时网络技术环境的发展日益成熟,在2005年与某保险公司的合作中,百星作为服务商,与客户开诚布公,共同大胆论证,小心求证,在解决了数据安全性、传输及时性、邮寄分散化三大难题后,在北京成立了第一家专业制作中心,创造了业内首家场外外包模式,并不断向全国复制推广,在大陆一级城市先后建立了12家场外外包制作中心。这种打印服务模式不仅满足了中小企业打印外包的需求,更将外包打印的点-线合作模式,转变为网状合作方式,对大型企业外包分流降低成本有着明显的好处。通过与该客户深入的合作,其他客户也看到了这种模式的优势,开始尝试这种场外打印外包,经过几年的快速发展,打印外包逐渐过渡到全外包时代。
合作创造了打印外包的数据安全和防伪领域的最新技术。随着全外包的打印模式不断拓展,百星作为服务商在打印供应链中所占的比重越来越多,尽管这给服务商带来了收益,但是一个新的瓶颈出现在合作双方面前:打印外包业务种类越多,涉及到的物料就越多,即使通过全外包省去了95%的物料储备,客户仍然需要下很大功夫在关键物料(发票、首页等)的管理上。据百星统计:月打印量超过150万印规模的客户,对于关键物料的出入库、使用核销等管理时间,仍然占用到平时工作时间的30%左右。要解决这个问题,就必须对客户物料管理的核心:最终客户信息认证、客户盖章管理、数据防伪三大系统进行彻底改变。百星在与一家颇具创新精神的客户的合作中,首次使用二维码保单验证,保单首页13道防伪验证,并且独创性首次使用了“蓝章”代替了国内同行业使用了半个多世纪的“红章”,从而使打印过程完全封闭,避免了客供单证系统外核销,实现了一体化输出和系统内完全管理的目标。由此带来的管理效率大幅提升,合作双方用于单证管理消耗的时间下降了90%。而且,在此基础上,百星与客户共同深入探讨在细节上做进一步完善,开发出了“可变蓝章”技术,更是打印管理上革命性的技术创新,使每本打印产品真正做到独一无二。
 

合作在供应链的新领域不断创新。百星与客户在外包打印不断深入合作的同时,均意识到不断扩大打印外包领域外的合作,是降低成本、提高效率的捷径。首先,最先拓展的领域是与外包打印息息相关的打印输出系统。由于打印系统通常与客户的核心系统相连,而核心系统的外包商通常对打印系统输出不太重视,这就造成打印输出的管理复杂、逻辑不清等问题。百星发现此问题后,与客户共同研讨,将核心系统的打印输出模块单独拿出来自己设计、研发,使之更适应打印现实需求,为外包打印服务创造了良好的开端。其次,对于上下游的数据录入、原始资料扫描、客户信函等领域,百星也与客户深入交流,使整个输入、输出有机结合起来,并全程跟踪管理,从而让客户不再面对多家供应商服务,协调各家服务商服务口径、服务接口,系统兼容等问题,从而提高工作效率,使整个供应链运行更加稳定。经过十余年的经验积累,与客户的多方合作与技术研讨,百星已经为客户建立起强大而专业的外包打印专属云服务,使客户的物料管控、数据跟踪、报表分析等方面提升到了更高的层次。

 

 
总之,正是由于百星与客户不断深化合作、大胆创新、同舟共济,外包打印服务才不断升级和创新,并牢牢占据了外包打印输出服务的主导位置。百星与客户的合作中,富有远见、勇于探索的客户给我们留下了很深的印象,虽然其中不乏艰辛的付出,但更多是收获的喜悦,希望在与更多客户,更为广泛的合作中创出更辉煌的成绩。 

 

 

Canon Avision Océ 中国邮政 EMS RSD